Somos una compañía EdTech B2B que está transformando la forma en la que las organizaciones desarrollan el aprendizaje de idioma de sus equipos, combinando tecnología propia, inteligencia artificial y una experiencia de aprendizaje personalizada.
Tu misión: ser el primer punto de contacto de alumnos, profesores y RR. HH. de las empresas cliente para todo lo operativo y administrativo del servicio.
Serás el puente humano entre los usuarios y Clasing: no queremos que te limites a resolver incidencias, te anticiparás a sus necesidades y contribuirás directamente a la satisfacción, el engagement y la retención, a reducir la deuda y a optimizar procesos como FUNDAE.
¿Qué harás en tu día a día?
Atención y soporte a usuarios: atender consultas e incidencias de alumnos, clientes corporativos, equipos de RR. HH. y profesores a través de los distintos canales, ofreciendo una respuesta ágil y personalizada.
Gestión de onboarding y administración B2B: coordinar altas, bajas y cambios de licencias, verificar la documentación de incorporación y asegurar que cada cliente tenga todo lo necesario para utilizar nuestros servicios.
Gestión de FUNDAE: coordinar las acciones formativas, gestionar altas, cierres y documentación, hacer seguimiento del progreso de los alumnos y asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos establecidos.
Seguimiento de la experiencia y salud de las cuentas: monitorizar el uso, la asistencia y el progreso de los alumnos, detectar posibles incidencias o riesgos y colaborar con el equipo de KAM para impulsar la satisfacción y retención de los clientes.
Gestión y coordinación de incidencias: registrar y hacer seguimiento de los tickets en HubSpot, priorizar casos y escalarlos a los equipos correspondientes (KAM, IT, Producto o supervisión docente) cuando sea necesario, asegurando una resolución adecuada.
Facturación, documentación y mejora continua: gestionar la facturación B2C y el seguimiento de deuda en coordinación con Finanzas, mantener actualizada la documentación de soporte y proponer mejoras a partir de las consultas e incidencias recurrentes.
¿Qué esperamos de ti?
Experiencia y conocimientos
Experiencia en Customer Support: al menos 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en EdTech, formación o entornos B2B/B2C, con orientación tanto al cliente como al negocio.
Manejo de herramientas digitales: experiencia con HubSpot o herramientas de help desk similares, WhatsApp, correo electrónico y otras herramientas tecnológicas.
Idiomas: español nativo y buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado.
Conocimiento de FUNDAE: familiaridad con su normativa y el funcionamiento de las bonificaciones por formación, valorable.
Competencias clave
Orientación al cliente y al negocio: ofrece una atención cercana y profesional, enfocada en mejorar la experiencia y contribuir a la retención de clientes.
Agilidad y organización: prioriza incidencias según su urgencia, impacto y relevancia para el negocio, gestionando varios canales y casos simultáneamente.
Rigor y autonomía: documenta las interacciones, hace seguimiento de los casos y sabe cuándo resolver una incidencia o escalarla al equipo correspondiente.
Proactividad y atención al detalle: se anticipa a las necesidades de los usuarios e identifica oportunidades de mejora.
Colaboración: trabaja de forma coordinada con KAM, IT, profesores y otros equipos para ofrecer soluciones eficaces.
Lo que encontrarás en Clasing:
🤝 Un equipo cercano, exigente y con ganas de construir algo relevante. ¡Y que mola mucho!
🤓 Un entorno en crecimiento donde podrás aportar ideas, tomar decisiones y ver el impacto de tu trabajo.
💲Salario fijo: 20.000€ - 25.000€.
💻 Modalidad híbrida de trabajo en Madrid: 3 días en la ofi y 2 desde casa.
🙌🏼 Los viernes terminamos antes para disfrutar la tarde, y empezar pronto el finde semana.
🏝️ 22 días hábiles de vacaciones al año.
🎄 24 y 31 de Diciembre off.
🤓 Créditos para estudiar el idioma que quieras con nosotros.
💲 Retribución flexible.
🩺 Posibilidad de adherirte a seguro médico privado con Sanitas.
En Clasing queremos que el aprendizaje transforme a las personas y que ese cambio también transforme a las organizaciones.